Ascoltare il Cliente per capire se il nostro prodotto (o servizio) risponde alle sue esigenze in termini di soddisfazione del bisogno è di fondamentale importanza per permetterci di fare delle valutazioni e delle eventuali scelte di adattamento o di cambiamento. Sia del prodotto in se che del nostro modello di business.

Ma altrettanto importante è saper osservare i Clienti! Henry Ford diceva: “Se avessi chiesto ai miei Clienti cosa avessero voluto, la loro risposta sarebbe stata: cavalli più veloci".

Partendo dall’osservazione, infatti, si possono ipotizzare nuovi modi per creare proposte di valore. E l’osservazione sarà tanto più efficace quanto più influenzata da ciò che ci circonda anche al di fuori del proprio contesto operativo.